6 месяцев
или 15 000 км
Двигатель, ГБЦ, турбина, КПП, сцепление, ходовая, тормоза, электрика
Гарантия на работы
Гарантия — это документ, а не лозунг. Ниже перечислено, на что и на какой срок она действует, и в каких случаях не действует. Честно указываем и то, и другое.
- В заказ-нарядеа не на словах
- Со своимизапчастями тоже
- Осмотрпо гарантии бесплатно
Сроки
6 месяцев или 15 000 км
Основной срок на ремонт двигателя, ГБЦ, турбины, КПП и ходовой.
- Кузов и покраска — 12 месяцев
- Диагностика и развал — 14 дней
- Со своими запчастями гарантия на работу сохраняется
- Осмотр по гарантии — бесплатно
Условия дублируются в вашем заказ-наряде
12 месяцев
на покрытие
Кузовной ремонт и покраска
14 дней
или 1 000 км
Диагностика, регулировки, сход-развал, шиномонтаж
Полная таблица со всеми видами работ — ниже. Срок по вашему ремонту всегда указан в заказ-наряде.
Как это работает
Срок гарантии зависит от вида работ: невозможно давать одинаковый срок на компьютерную диагностику и на капитальный ремонт двигателя. Поэтому у нас дифференцированные сроки — они указаны в таблице ниже и дублируются в вашем заказ-наряде.
Гарантия отсчитывается от даты выдачи автомобиля и ограничена сроком либо пробегом — что наступит раньше. Это стандартная практика: деталь изнашивается от пробега, а не от календаря.
Сроки гарантии по видам работ
Конкретный срок по вашему ремонту указывается в заказ-наряде. Если в документе срок больше, чем в таблице, действует документ.
| Вид работ | Срок гарантии |
|---|---|
| Компьютерная диагностика, регулировки Фиксирует состояние на момент осмотра | 14 дней или 1 000 км |
| Сход-развал, балансировка, шиномонтаж При условии, что не было удара о препятствие | 14 дней или 1 000 км |
| Заправка кондиционера Если система герметична по результатам проверки | 3 месяца |
| Слесарные работы: ходовая, тормоза, подвеска | 6 месяцев или 15 000 км |
| Замена ГРМ, сцепления, помпы | 6 месяцев или 15 000 км |
| Автоэлектрика, ремонт стартера и генератора | 6 месяцев |
| Ремонт КПП, редуктора, раздаточной коробки | 6 месяцев или 15 000 км |
| Ремонт двигателя, ГБЦ, капитальный ремонт При соблюдении обкатки и регламента замены масла | 6 месяцев или 15 000 км |
| Ремонт турбины При устранённой причине выхода из строя | 6 месяцев |
| Кузовной ремонт и покраска | 12 месяцев на покрытие |
| Замена автостёкол, вклейка | 6 месяцев на герметичность шва |
| Запчасти, купленные у нас Действует гарантия производителя | по гарантии производителя |
| Запчасти, привезённые клиентом Гарантия на нашу работу при этом сохраняется | гарантия не предоставляется |
Срок считается от даты выдачи автомобиля и ограничен временем либо пробегом — что наступит раньше. Итоговые условия по конкретному ремонту фиксируются в заказ-наряде.
Когда гарантия не действует
Перечисляем прямо и заранее, чтобы потом не было спора. Это не «мелкий шрифт», а обычные технические ограничения.
- Перегрев двигателя. После перегрева меняется геометрия деталей, и ни один сервис не может отвечать за результат.
- Работа на некачественном масле или топливе, а также несвоевременная замена масла после ремонта двигателя.
- Не устранена причина поломки по вашему решению. Пример: отремонтировали турбину, но вы отказались от промывки системы смазки — турбина выйдет из строя снова.
- Вмешательство других сервисов в отремонтированный узел после нас.
- ДТП, удар о препятствие, попадание в яму — для ходовой, развала и колёсных работ.
- Эксплуатация с перегрузом сверх допустимой массы — актуально для коммерческого транспорта.
- Естественный износ расходных материалов: колодки, диски, фильтры, ремни, покрышки.
- Брак или несоответствие детали, привезённой клиентом.
Что мы делаем со спорными случаями
Если мы считаем случай негарантийным, а вы не согласны — не отправляем вас «разбираться самостоятельно». Показываем деталь, объясняем, что именно к этому привело, и по запросу даём письменное обоснование.
Мы понимаем, откуда берётся недоверие: споры по гарантии — самая болезненная тема в автосервисах, и в отзывах о нас такой случай тоже есть. Именно поэтому мы перешли на письменные условия: когда сроки и ограничения зафиксированы заранее, спорить не о чем.
Как обратиться по гарантии
-
Позвоните или напишите
+7 (920) 448-00-04 или WhatsApp. Опишите, что происходит, и назовите номер заказ-наряда.
-
Приезжайте на осмотр
Осмотр по гарантийному обращению бесплатный. Постараемся принять в день обращения.
-
Разбираем и показываем
Вместе с вами смотрим узел. Если случай гарантийный — устраняем без оплаты. Если нет — объясняем причину и называем цену заранее.
-
Фиксируем результат
На повторную работу оформляется новый документ, гарантийный срок на неё начинается заново.
Остались вопросы по гарантии?
Спросите до ремонта, а не после — мы за то, чтобы условия были понятны заранее.
Записаться на ремонт
Выберите удобное время — заявка уйдёт в WhatsApp уже заполненной, останется только отправить сообщение. Перезвоним и подтвердим.
Вопросы про гарантию
Гарантия действует, если запчасть я привёз свою?
Да. Гарантия на нашу работу действует независимо от того, чьи запчасти. Это принципиальный момент: некоторые сервисы дают гарантию только при покупке деталей у них — мы так не делаем.
На саму привезённую деталь гарантию дать не можем: мы не знаем её происхождения и условий хранения. Если деталь окажется бракованной, повторная работа по её замене оплачивается отдельно.
Что нужно, чтобы обратиться по гарантии?
Заказ-наряд или чек — по ним мы найдём вашу работу в базе. Приезжайте на ту же площадку, где делали ремонт, или позвоните +7 (920) 448-00-04 и опишите ситуацию. Осмотр по гарантийному обращению бесплатный.
Как быстро рассматривается гарантийная претензия?
Осматриваем в день обращения или на следующий рабочий день. Если случай гарантийный — устраняем без оплаты в согласованный срок. Если считаем, что случай негарантийный, объясняем причину и показываем, что именно к этому привело: вы вправе не согласиться и запросить письменное обоснование.
Почему на диагностику гарантия короче?
Потому что диагностика фиксирует состояние автомобиля на конкретный момент. Через месяц эксплуатации картина может измениться по причинам, не связанным с нашей работой. Короткий срок на диагностику — стандарт отрасли, и мы указываем его прямо, а не прячем в мелкий шрифт.
Что если поломка повторилась, но по другой причине?
Разберём и покажем. Бывает, что симптом тот же, а причина другая: например, после замены одной изношенной детали проявляется износ соседней, который раньше маскировался. Мы объясним разницу и, если случай негарантийный, назовём цену до начала работ.
Даёте гарантийный документ на руки?
Да. Условия гарантии фиксируются в заказ-наряде: перечень работ, срок гарантии и ограничения. Устных обещаний не даём — их потом невозможно проверить ни вам, ни нам.